Федеральный инцидент № 38 повысил долю успешной записи на прием к врачу в два раза
За два года действия федерального инцидента № 38 «Запись на прием к врачу» доля успешной записи выросла с 30 до 60%. В первую очередь это произошло за счет сокращения доли технических ошибок, однако по-прежнему значительный потенциал улучшения ситуации Минздрав видит в области нивелирования и минимизации так называемых организационных ошибок. Это следует из презентации заместителя министра здравоохранения Вадима Ванькова, с которой он выступил на пленарном заседании конгресса «Информационные технологии в медицине».
Задача федерального пилотного проекта «Инцидент 38» — сделать электронную запись к врачу максимально доступной. Это подразумевает эффективную организацию медицинской помощи (формирование листов ожидания, добавление врачебных приемов в вечерние часы и выходные дни) и внедрение новых технологий.
Был запущен индивидуальный для каждого субъекта чат-бот с регулярной рассылкой информации об ошибках, которые возникают при записи к врачу в данном регионе. Затем инцидент был переведен в новый формат, подразумевающий глубинный разбор проблем. В этом формате были проведены сессии с более чем 40 субъектами. Решить проблемы технического характера оказалось проще, чем справиться с человеческим фактором.
«Мы увидели отсутствие системного подхода к организации записи как на уровне субъекта, так и на уровне конкретной медицинской организации», — отметил Ваньков.
