СФ: частным клиникам могут начать присваивать звезды за качество услуг
В Совете Федерации на «круглом столе» в Комитете по регламенту и организации парламентской деятельности, который был посвящен проблемам защиты прав потребителей в негосударственных клиниках, была озвучена инициатива начать присуждать звезды частным медучреждениям в зависимости от качества и безопасность услуг, сообщили «Известия».
По итогам совещания Роспотребнадзору и Росздравнадзору поручили создать методику оценки клиник, которые оказывают платные услуги. Речь идет о рейтинге, который на практике реализуют как систему звездности, аналогичная сейчас действует в отношении гостиниц. Это могут быть как сами звезды, так и буквенные обозначения — А, В, С или другие ориентиры. Кроме того, сенаторы отметили, что с помощью звезд или баллов также можно оценивать характеристики, не влияющие на качество и безопасность услуг: удовлетворенность сервисом, удобство сайта, вежливость персонала, широта перечня предоставляемых услуг и многое другое.
На «круглом столе» отмечалось, что этот подход позволит улучшить работу мед организаций. За девять месяцев 2024 года число жалоб на них выросло на 15,5%, до 13,8 тыс., подсчитали в «Общественной потребительской инициативе» (ОПИ). Прежде всего, речь идет о замечаниях к работе медперсонала. В РФ функционируют 73,5 тыс. частных поликлиник, тогда как государственных значительно меньше — 26,3 тыс. организаций.
